Багато людей замовляють товари через інтернет магазини, при цьому слід бути обережним у виборі продавця товару, та у випадку купівлі дорогого товару ретельно його оглянути при отриманні, або найближчий час. Замовлення товару через мережу інтернет магазинів дозволяє отримати товар зручним для себе способом, однак потрібно пам’ятати про основні правила.
При купівлі товару – зберігайте всі документи які стосуються оплати товару у тому числі і документи які повинні бути при отриманні (видаткова накладна, квитанція, гарантійний талон, сервісна книжка тощо). У випадку оплати готівкою потрібно вимагати чек або квитанцію про оплату саме на ту суму яка була вказана на ціннику товару, будь то ціна вказана на сайті інтерент магазину чи на ціннику в магазині.
Доставка товару та первинний огляд – при отриманні товару слід ретельно переглянути товар на дефекти, порівняти технічні характеристики у відповідності до замовленого. При можливості перевірити роботоздатність та функціонал. Якщо у вас не було можливості перевірити при первинному огляді буде можливість упродовж 14 днів для безпроблемного повернення чи обміну товару та додатково термін який вказаний в гарантії. Якщо під час отримання товару є сліди явно виражених пошкоджень чи невідповідностей краще про це вказати в документах які будуть наявні.
Гарантія – відповідно до Закону України “Про захист прав споживачів” у буде 14 днів на повернення товару або обмін на аналогічний товар тієї ж якості та відповідності. Якщо товару немає в наявності то до 60 днів. Додатково гарантія на товар встановлюється виробником товару чи продавцем. Це окрема гарантія на товар, і в разі чого людина зможе звернутися до сервісного центру з вимогою щодо усунення недоліків або поломок.
Акт прийому товару на обмін – при поверненні товару продавцю або передання його до сервісного центру, обов’язково повинен бути складений письмовий документ в якому буде вказано модифікацію товару, хто кому передає, підстави про повернення та бажаний очікуваний результат. У випадку повернення товару продавцю, продавець зможе замінити товар чи повернути кошти. У випадку передання товару до сервісного центру, сервісний центр зможе здійснити ремонт чи заміну у відповідності до встановлених гарантійних правил.
Висновок сервісного центру – це документ сервісного центру з приводу виявлення фактів пошкоджень та надання рекомендацій щодо подальших дій. Висновок не є остаточнім, він може бути також замовлений покупцем самостійно, а тому рекомендується вимагати виконання робіт вказаних в сервісній гарантії.
Обов’язок замінити товар на товар належної якості або повернення коштів! Відповідно Закону України «Про захист прав споживачів» споживач, тобто покупець, має право у встановлений законом строк та в установленому законом порядку обміняти товар, вимагати усунення недоліків або повернути кошти.
У випадку порушення прав споживача, на продавця, може бути накладено штраф у десятикратному розмірі від вартості продукції. Або штраф у розмірі у розмірі п’ятисот неоподатковуваних мінімумів доходів громадян.
З повагою, Твій Юрист.
